Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência na Koxilo Pijamas seja tão aconchegante quanto vestir nossos pijamas. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples, transparente e dentro do Código de Defesa do Consumidor.  

1) Prazos

  • Devolução por reclamação  (compra online): em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do pedido. Enviaremos etiqueta de logística reversa sem custo e devolveremos os valores pagos após a conferência da peça (Art. 49 do CDC).    
  • Troca por tamanho/estampa/modelo : em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.  
  • Produto com defeito : solicite em até 30 (trinta) dias corridos da coleta. Faremos uma análise e procederemos com troca, conserto ou reembolso conforme o caso.  

2) Condições do produto

  • Peça sem sinais de uso , sem odores e sem manchas .    
  • Etiquetas originais  inseridas e embalagem original (quando aplicável).  
  • Acessórios  que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos.

3) Custos de frete

  • Erro de envio ou defeito : todos os custos são por nossa conta . Enviaremos uma etiqueta de devolução e você postará conforme as instruções. 
  • Troca por preferência  (tamanho/estampa/modelo): custos de devolução e de reenvio são do cliente .     
  • Devolução por reclamação (7 dias) : a Koxilo disponibiliza etiqueta de logística reversa e reembolsa o valor total pago , incluindo o frete inicial, após a conferência.   

4) Como solicitar

  1. Entre em contato pelos nossos canais: e-mail koxilopijamas@gmail.com  ou WhatsApp (62) 99825-9639 .    
  2. Informe: número do pedido , CPF e o motivo (troca, devolução ou defeito). Caso seja defeito, envie fotos/vídeos para agilizar a análise.     
      
  3. Você receberá as instruções de postagem e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa .   
  4. Após o item chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferido , seguiremos com troca , crédito ou reembolso .     

5) Reembolso e prazos

  • O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.  
  • Concluímos a devolução em até 7 (sete) dias úteis após a conferência da peça em nosso estoque. Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura subsequente , conforme as regras da operadora.  
     

6) Itens não Elegível

  • Produtos com declarações de uso , sem etiquetas ou com alterações (ajustes, lavagens, odores).     
  • Peças personalizadas (quando houver personalizadas sob encomenda).  

7) Canais de atendimento

Observação:  Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. As condições aqui descritas não limitam os direitos do consumidor previstos na lei.